E-COMMERCE
.03   ArredaClick - Il Portale
ArredaClick è un sito di e-commerce di mobili ed arredamento che commercializza in Italia e all'estero selezionate collezioni italiane: pubblicato a fine ottobre 2008 è ormai un punto di riferimento per il settore dell'arredamento con una media di 5540 visite giornaliere provenienti da 190 paesi.
Il portale è stato applaudito, criticato, sostenuto, osteggiato, e ovviamente "chiaccherato" da molti. Diversi altri operatori infine l'hanno copiato esplicitamente, ma tuttora mai eguagliato per navigabilità, profondità informativa e personalizzazione.


La Navigabilità

Il portale è studiato per una navigazione semplice ed immediata, anche visitando il sito per la prima volta. Il continuo lavoro sugli strumenti di navigazione è finalizzato a rendere la funzione di ricerca interna teoricamente superflua grazie all'intuitività dello spazio virtuale in cui si muove l'utenza.

La navigazione di 1° livello gode di una logica precisa per la suddivisione in 11 Reparti:
- gli ambienti della casa (Soggiorno, Salotto, Camera, Bagno, Giardino);
- gli arredi per stanze diverse (Tavoli e Sedie, Armadi e Cabine, Porte ed Ingressi, Complementi);
- un servizio puro (Progettazione 3D);
- un outlet online.

La navigazione di 2° livello si basa su 50 Categorie di Prodotto:
- le Categorie seguono un criterio puramente merceologico che punta per ogni singolo prodotto alla definizione di una "famiglia di appartenenza" e da qui una precisa Categoria;
- nella definizione della "famiglia di appartenenza" vengono normalmente ignorate le funzioni d'uso, od i presunti abbinamenti di prodotto "suggeriti", concentrandosi su criteri oggettivi di definizione del prodotto.

La navigazione di 3° livello è la cosiddetta layered navigation disponibile sulla barra laterale "Shop By - Opzioni Disponibili":
- ogni utente può seguire un percorso veramente autonomo con combinazioni praticamente infinite;
- i criteri di suddivisione disponibili sono diversi per ogni Categoria e sono in continua evoluzione per seguire la crescita del Catalogo e i bisogni dell'utenza;
- vengono di nuovo privilegiati i criteri "oggettivi" rispetto a quelli "soggettivi" per uno strumento di selezione che offre risultati ragionevolmente certi e comunque in linea con le aspettative di ogni utente.


La Profondità Informativa

La Profondità Informativa offerta da ArredaClick trova la sua massima espressione nella Scheda Prodotto, uno strumento che ha l'ambizione di raccogliere in un'unica pagina interattiva tutta la conoscenza disponibile per il prodotto d'arredo in oggetto.

Le Schede Prodotto hanno 5 obiettivi principali:
1 - illustrare il prodotto in termini generali (anche attraverso una "descrizione visiva") ed illustrarne in modo metodico le dimensioni e le relative varianti;
2 - mostrare le potenzialità cromatiche del prodotto attraverso il Campionario Digitale (una fedele rappresentazione digitale del tradizionale campionario di materiali e finiture);
3 - spiegare le “funzioni d'uso” del prodotto all'interno della realtà abitativa di destinazione;
4 - esporre i “benefici di prodotto” in termini di qualità, affidabilità e convenienza;
5 - suggerire arredi che siano “alternativi” o “complementari” al prodotto in oggetto.

Quando si rende necessario un approfondimento ancora maggiore vengono adottati altri strumenti editoriali:
- L'Opinione dell'Arredatore, per permettere al consulente di prodotto che sviluppa le informazioni di esprimere con più libertà le sue opinioni ed interpretazione;
- L'Approfondimento Tecnico, per raccogliere in uno spazio dedicato le informazioni più tecniche relative ai materiali, alle finiture od ai processi di lavorazione;
- Il Designer, per raccontare informazioni interessanti sul designer che ha concepito il prodotto.


La Personalizzazione

ArredaClick è l'unico sito e-commerce nel settore arredamento ad offrire totale personalizzazione di prodotto attraverso un'interfaccia semi-automatica.

Negli ultimi 20 anni la naturale concorrenza fra produttori ha portato alla cosiddetta "iper-customizzazione" al fine di soddisfare i bisogni del cliente in un'ottica "sartoriale", a volte anche attraverso processi di "industrializzazione del su misura": il consumatore italiano d'arredo si è così abituato a trovare nei negozi tradizionali un potenziale di personalizzazione "quasi infinito".

La tecnologia Area D. per l'e-commerce di arredo rende fruibile all'utente questo potenziale di personalizzazione attraverso un'interfaccia "classica": menu a tendina, "radio button" a selezione singola, "check box" a selezione multipla, campi di testo.
Attraverso la combinazione metodica di questi strumenti l'utente può così personalizzare il prodotto in termini di modello, dimensioni, materiali, finiture, colori, verso, posizionamento ed optional aggiuntivi.

Il Prezzo di Listino della configurazione selezionata si aggiorna istantaneamente in relazione alle scelte dell'utente che può poi procedere ad aggiungere il prodotto al Preventivo per visualizzare il Prezzo Scontato.

Questo approccio permette per esempio di commercializzare online, attraverso singole Schede Prodotto, modelli di sedie disponibili in centinaia di varianti, letti disponibili in migliaia di configurazioni, armadi completamente su misura...più il prodotto è "elaborato" per il potenziale che offre all'utente, e più coinvolgente è la sfida per il nostro staff.